11品牌设计 | 什么是品牌忠诚度?
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什么是品牌忠诚度?
品牌忠诚度是指消费者对品牌偏爱的心理反应,反映了对该品牌的信任和依赖程度。消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估)过程。
信立品分析为什么品牌忠诚度如此重要?
建立品牌时,赢得客户是必不可少的,但这实际上只是难题的第一步。如果您希望自己的业务蒸蒸日上,仅仅吸引客户是不够的-您需要让这些客户回头再来。品牌忠诚度是建立长期可持续品牌的重要组成部分,它可以改变您的业务。
当然,专注于向您的品牌介绍新客户非常重要。但是,如果这些客户一次性购买,然后放弃了地球(或互联网)的面貌,那么它们对您的底线不会产生巨大的影响。
但是,如果您专注于建立品牌忠诚度,那么这些客户将继续回来,与您的品牌互动并在未来几年内推动利润增长。另外,他们可能会向您的朋友推荐您,这一点至关重要。
建立品牌忠诚度并不容易,但从长远来看,这完全值得。