信立浩达分享：做出让用户尖叫的产品，超出用户的预期，才能形成口碑传播！

好产品不一定就有口碑，便宜的产品不一定就有口碑，又好又便宜的产品也不一定有口碑。口碑的真谛是超预期，只有超出消费者预期的产品才有好口碑。周末读了陈润的《超预期》一书，从聚人、产品、创新、管理四个方面，和大家分享我的读后感。

聚人：团队是小米的核心价值

雷军说：董事长应干三件事，一是什么时间点做什么样的事情，这决定了公司的方向和战略，二是用什么样的人来干这件事情，寻找德才兼备的人才，三是怎样让人有动力愿意拼搏，怎样能够把事情做成。也就是制定目标，寻找人才，激励斗志。

人才思维：找最优秀的人，但是要用最合适的人，如果你招不到人才，只是因为你投入的精力不多，至少花70%的时间找人，同时，把现有的产品和业务做好，展示未来的发展空间和机会，筑巢引凤。如果一个同事不够优秀，不但不能有效帮助整个团队，反而有可能影响到整个团队的工作效率。不怕员工获得超额回报，就怕成为负面消耗。小米的人才，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以满腔热情，他们聪明、技术一流、有战斗力、有热情地做着一件事情，这样的员工做出来的产品注定是一流的。

雷军说：如果我们能够把摩托罗拉、微软、谷歌给合并了，找这里面最优秀的人给它融合到一起，这个公司会很牛。事实上，小米没能合并这三家公司，但小米一半以上的员工来自谷歌、微软和金山，平均年龄32岁，大部分是本科毕业10年或研究生毕业7年的有经验人才，正是激情四射、精力充沛的大好年华。

薪酬方面：有三种选择：一是你可以选择你期望的报酬，二是你可以选择2/3的报酬，然后拿一部分股票，二是你可以选择1/3的报酬，然后拿更多的股票。80%员工选择了第二种方式。小米成立之初，小米全员持股，全员投资，1100万美元的启动资金全部由56名员工投入。所以小米建立透明化的分享机制，并以此潜移默化地熏陶所有员工：大家都是创业的一分子，共同成长，共享成果，共担责任。

产品：让用户尖叫

产品思维：无论多么高级的程序员都没用，关键是你是否能够出想法，出产品，你的劳动是否有被社会承认，能为社会创造财富。所以，雷军提出一个明确的方向和目标：做出让用户尖叫的产品。在行业内引入产品经理概念：得产品经理者得天下。产品经理紧盯产品，只要发现需求点就会持续不断地改进，修正，反复推敲、打磨，直到认为完美才肯罢休。这和我们学习稻盛和夫时讲的，追求完美是一样的道理。

痛点思维：关注用户需求，发掘用户痛点，小米创新的源泉，就是换位思考，用心体验，不等用户说出来，洞察并了解用户最不满意的地方，通过功能改善缓解给用户造成的或轻或重的痛点。痛点即需求，痛点即商机。

互联网思维：开创新品类，互联网是技术，也是观念，是一种方法论。小米的互联网思维是什么呢？把手机当成电脑做。以高性能、高性价比为核心，以接近硬件的成本确定售价。其次，一切以用户体验为主，利用互联网手段让用户参与产品研发，第三，以电商渠道为主的销售方式。电子商务直销，渠道成本能够缩减为零，营销成本大幅降低。

极致思维：极致是做到自己能力的极限，极致就是要做到别人想不到、看不到的东西，而且要做得非常好。拒绝平康，追求极致，每做一款产品，就出一个精品。做到极致，就是做到了别人达不到的高度，更能保证自身的核心竞争力。

让用户尖叫的产品包括三点：吸引眼球的产品定位，疯狂定价策略和用户可感知体验。小米手机产品都是顶配，而相同的配置，比对手要便宜1000元。用户可感知的体验就是参与感，产品是1，营销是0，如果产品的1不存在，后面再多0都失效，产品的尖叫是要让你的产品自己会说话，这样，自己的产品才能成为自媒体。

思考：信立品的产品，策划案、设计稿以及客服的服务，要让用户尖叫，就是要让用户只要和我们一接触，就能感受到我们的专业和热情。看到我的策划案，就会惊喜，看到我们的设计方案，就要尖叫。而我们每次与客户的交流与沟通，都能让客户感受到开心，省心和放心。信立浩达学习小米，首先就是要学会做出让用户尖叫的产品。

创新：做别人没有做过的事情

一直以来，人们对创新都存在一个误区，认为创新就是做出前无古人后无来者的东西，推崇开天辟地的路径，追求一鸣惊人的效果，但创新的精髓在创而不在新，所有改变世界的发明、全球品牌的创新，几乎全部遵循渐进式改良的模式，先模仿学习，再创新超越。模仿学习，这是雷军对乔布斯的致敬方式。马化腾说，模仿是最稳妥的创新。

在营销上创新，小米放弃了传统媒体，花钱做广告的营销方式，创造了小米的营销三大方法：把新营销当作战略，做服务，涨粉丝。微博、微信、论坛、QQ是小米的营销自媒体，在这些自媒体上，公司全员都是客服，客服就是营销，通过事件营销增涨粉丝。

在所有的创新中，商业模式的创新属于企业最本源的创新，离开商业模式，其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。小米的商业模式，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道，通过服务和软件实现盈利。只要做好了口碑，一切将纷至沓来。

微创新，从小处着手，微小刚需、微小聚焦、微小迭代。微创新大于技术创新，它的创新模式是用户在上面，公司在下面，一切围绕着用户。创新不是围绕功能创新，而是重视用户体验。留住用户比赚钱更重要！这点值得我们反省，我们的画册用户很多，但都已流失，为什么？因为我们涨了设计费。这是对还是错？

思考：创新从模仿开始。信立品的模仿对象就是特劳特、华与华，我们要学会他们的精髓，创造性地运用到我们的工作中来。特劳特讲的聚焦、差异化、与众不同、显而易见、简单的力量，这些是我们做策划方案的定海神针，华与华讲的超级符号、设计就是销售力、战略花边、放大视觉是我们做好设计的指南。小米的超出用户的预期，是我们服务客户的最终目标。如何做？一，把知识当产品营销，通过百家号、公众号、头条、知乎问答等自媒体，传播品牌知识，传递设计价值。二，做服务，为客户提供免费的咨询服务，三，涨粉丝，让每一个客户成为我们的粉丝，让每一个咨询过但未成交的客户，也要认可我们，信任我们，从而为我们转介绍。

管理，放手让大家干

跟同仁堂学做产品，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。向海底捞学做服务，学习海底捞的口碑营销，口碑营销的核心是要专心把产品和服务做好，超出用户的预期。

如何做好口碑：专注一款产品，快速做到极致，极致就是别人达不到的高度，超出用户的预期，让用户产生尖叫，这样才会有口碑。超出用户的期望值有两个方法：一是用心做产品，二是站在客户的角度思考。当企业提供的产品服务超出了用户的期望，他们会变成公司品牌、产品最好的传播播者。

小米公司的价值观是始终把别人的事当成第一件事，以价值观驱动，找一帮有责任心的人，有经验的人，对员工的自我管理充分信任。不要KPI考核，而是让用户来评价，员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。这就是小米的用户评价机制。这并不是把用户当权威，而是把用户当朋友，任何企业，越贴近用户，与用户沟通，互动越畅通，组织就会越灵活，越有创新精神，成长速度就越快。一切从用户出发，是让员工高效率高成长。只要用户尖叫，奖励的办法就是涨工资。这里，我们学习小米，只要客户对我们的产品和服务尖叫，每尖叫一次，就涨一次工资。涨幅的多与少，与尖叫的声音大与小相关。

总结：

企业有个微笑曲线理论，在曲线左右两边的高处，是附加值高的研发、设计、知识产权和品牌、服务，在曲线的最底端是附加值低的生产和制造。小米做的是研发，设计、品牌和服务，生产、制造、物流由第三方合作。信立品目前的做的就是策划、设计和服务，制作也是第三方合作，学习小米，就是我们要把策划、设计和服务这三大版块做到极致，超出用户的预期，让用户尖叫，从而打造信立品品牌。

武汉信立浩达文化传媒有限公司十四年来，紧密携手中国中小企业群体，致力于从0到1帮助企业提升中国品牌影响力，定位于让中国产品转为中国品牌，讲好中国企业品牌故事，设计企业品牌形象，传递企业品牌自信心。以人才、网络、渠道、媒体等方面拥有的资源优势，为中国经济高质量发展作出贡献。